在卓越績效模式的指導下，企業流程再造不僅僅是對現有流程的微調，而是一場全面的變革，旨在重塑企業的核心競爭力。

一、卓越績效模式與企業流程再造的關系

卓越績效模式是一種全面、系統、多維度的績效管理工具，它強調均衡提升組織的績效與能力，注重過程與結果的并重，以及組織與個人的均衡發展。在卓越績效模式的框架下，企業流程再造被視為一種實現組織從縱向的“職能”方式向橫向的“過程—結果”導向轉變的關鍵手段。通過企業流程再造，企業能夠更高效地響應市場變化，提升顧客滿意度，同時降低成本，增強盈利能力。

二、企業流程再造的核心原則

1、顧客導向：企業流程再造必須以顧客為中心，深入理解并滿足顧客的需求和期望。通過重新設計業務流程，企業能夠提供更快速、更便捷、更高質量的服務，從而提升顧客滿意度和忠誠度。

2、根本性重新思考：企業流程再造要求對現有的業務流程進行根本性的重新思考，而不僅僅是進行表面的調整。這意味著要打破傳統的思維模式和操作習慣，以全新的視角審視和優化業務流程。

3、徹底改革：企業流程再造不僅僅是優化現有流程，而是要對整個業務流程進行徹底的改革。這可能涉及組織架構的調整、人員配置的重新安排、信息技術的引入等多個方面。

4、績效驅動：企業流程再造的目標是實現績效的顯著提升。通過優化業務流程，企業能夠降低成本、提高效率、提升質量，從而實現更高的盈利能力和市場競爭力。

三、企業流程再造的實施步驟

1、現狀評估：首先，企業需要對現有的業務流程進行全面的評估，識別存在的問題和瓶頸。這可以通過流程分析、問卷調查、訪談等方式進行。

2、流程設計：在評估的基礎上，企業需要設計新的業務流程。這包括確定新的流程目標、制定流程步驟、設定流程標準等。在設計過程中，需要充分考慮顧客需求、運營效率、成本控制等因素。

3、實施計劃：制定詳細的實施計劃，包括時間表、責任分配、資源需求等。確保新流程能夠按計劃順利推進。

4、培訓與溝通：對員工進行新流程的培訓，確保他們能夠理解并遵守新的流程標準。同時，加強內部溝通，確保員工之間能夠順暢地協作。

5、監控與改進：在實施過程中，企業需要不斷監控新流程的運行情況，及時發現并解決問題。同時，根據市場變化和顧客需求的變化，對流程進行持續改進和優化。

在卓越績效模式的指導下，企業流程再造成為了一種重要的管理工具，能夠幫助企業實現全面的變革和績效提升。通過根本性的重新思考和徹底改革，企業能夠重塑業務流程，提升運營效率和質量，降低成本，增強盈利能力。然而，企業流程再造并不是一項簡單的任務，需要企業具備堅定的決心、科學的規劃以及有效的執行力。只有這樣，企業才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現持續的增長和成功。